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Casi 1 semana después de que lo recibimos y la novela del Apple TV continua. Sin tomar en cuenta el problema del tiempo de entrega (que explicamos aquí), la experiencia que hemos tenido con el aparato ha sido de mala a regular, muchos problemas de conectividad ya sea con internet o con iTunes (ha sido prácticamente imposible lograr comunicación entre Apple TV y iTunes). Su servicio de renta de películas también ha sido un problema ya que intentamos rentar la película durante varias veces sin conseguir éxito (4 o 5 intentos hasta que por fin el sistema lo logró). Una vez descargada la película su reproducción fue un verdadero desastre se detenía cada 4min. y se regresaba al menú principal del aparato (te imaginas ver una película y que cada 4 min. tengas que volver a navegar por el menú para volver a ponerla en PLAY, pues eso lo hicimos durante toda la película). Ahora vamos a la parte del soporte telefónico de Apple México, la verdad que muy amables sus operadores pero así de amables siempre nos dieron soluciones en donde nunca quedaba en duda la calidad de su producto, es decir, primero se fueron por la opción de que nuestra red estaba mal, después que si el firewall de nuestro ruteador y equipo tenían puertos bloqueados, en fin, poco a poco les fuimos demostrando que todas sus alternativas de solución al problema las cumplíamos sin problema, de hecho hasta nos insinuaron que el problema se trataba porque nuestro equipo de escritorio era una PC (Típico argumento de Applefan). Total después de 3 técnicos y 3 días diferentes de soporte telefónico (DATO CURIOSO: Durante el 2do. día de soporte el operador colgó la llamada porque estaba sonando la alarma de incendio en sus oficinas y prometió devolver la llamada… claro jamás lo hizo, posiblemente porque se le acabaron sus argumentos al sujeto y prefirió colgar de esa manera) la 3er. persona que nos atendió por fin cedió y nos indicó que visitáramos a un distribuidor local de Apple con nuestro número de CASO para hacer el cambio del aparato. Hoy por la mañana fui (Mauricio) con el distribuidor y ho! sorpresa casi me voy de espaldas cuando les explico mi caso a las 3 personas de recepción mostrándoles el Apple TV y su primera expresión fue que el producto que les estaba mostrando nunca lo habían visto y que “ESO” no era un producto de Apple, por fortuna otro de ellos si identificó el producto e inició la orden de revisión del Apple TV. Hasta el momento la situación es que el producto va a ser revisado por personal técnico del distribuidor y estamos a la espera de su evaluación. En cuanto tengamos una respuesta la publicaremos, por lo pronto seguimos sin Apple TV y es una lastima porque si el aparato realmente estuviera funcionando como debería de hacerlo sería una maravilla de producto.

sandraymauricio [..][..]